Como enviar um WhatsApp automático aos respondentes recuperados via Make webhooks

Neste artigo, vamos ensinar como configurar uma automação para contatar, via WhatsApp, os respondentes que não concluíram um formulário, ou seja, aqueles que abandonaram o processo antes de finalizá-lo, mas cujos números de WhatsApp foram capturados.

Utilizando a Make, você pode integrar seu formulário do Respondi ao Z-API, Twilio ou a outras ferramentas de envio de mensagens para criar um fluxo automatizado que retome o contato com essas oportunidades que poderiam ser perdidas.

Você pode assistir ao tutorial em vídeo ou seguir as 4 etapas abaixo:

1º Configure seu webhook na Make

O primeiro passo é configurar um webhook entre o seu formulário e a Make.

Temos um tutorial ensinando exatamente a como fazer esse processo: Como configurar um Webhook pela Make

2º Conecte o formulário à uma ferramenta de WhatsApp via webhook

Escolha a plataforma de envio de mensagens que você deseja usar. Seguem alguns exemplos com suporte a webhooks: Z-API, Twilio, 360dialog, Gupshup, etc.

Nós temos um tutorial ensinando a como integrar ao Z-API: Integração com Z-API via Make webhooks

3º Ative o envio de respostas recuperadas na integração

1. Acesse a aba de "Opções" do seu formulário;
2. Desça com o mouse até a parte de "Integrações" e clique em "Configurar integrações";
3. Na opção de "Quando deseja ativar as integrações?" selecione "Ativar em respostas completas e recuperadas";

Isso garantirá que as integrações funcionem tanto em respostas completas quanto em respostas parciais.

Dessa forma, mesmo que a pessoa não conclua o preenchimento completo do formulário, os dados serão enviados para a integração. Mas lembre-se, as respostas recuperadas serão notificadas após 1h do inicio do preenchimento.

4º Configure um filtro na Make

A última etapa é configurar um filtro em seu cenário já ativo da Make para que o WhatsApp seja enviado somente para aquelas respostas que tiverem um status = "incomplete" ou para aquelas respostas que não tiverem o status de "completed" (dependendo da regra que você preferir utilizar).

1. Em seu cenário da Make, clique no ícone de "Ferramenta" e selecione a opção de "Set up a filter";
2. Em seguida, configure o filtro conforme as orientações:

• Em "Label" você pode intitular o seu filtro para identificá-lo;
• Em "Condition" informe a condição que deseja que passe pelo filtro. Neste caso, o valor de 1. respondent:status  ;
• Em "Text operators" selecione a a regra que irá utilizar no filtro. Nesse exemplo, usamos a regra de "Equal to" (Igual a);
• No último campo, digite o valor de "incomplete" - que é exatamente o contrário do status "completed";

Dessa forma, o respondente que tiver o status igual a "incompleto" no formulário, receberá o WhatApp automático que foi configurado: