Integração com Zendesk via Pluga webhooks
Neste artigo você irá aprender como conectar seu formulário do Respondi à Zendesk configurando um webhook através da Pluga.
Caso ainda não tenha feito, o primeiro passo para a integração é configurar um webhook. Você pode acessar o tutorial para ver como fazer.
Após a configuração do webhook, siga os passos abaixo para iniciar a integração:
Criando um novo Ticket na Zendesk
- Clique em "Conectar nova ferramenta";
- No campo de "Ferramenta", pesquise e selecione a opção "Zendesk";
- No campo de "Ação", selecione a tarefa que será executada na ferramenta destino - "Criar ticket";
- Faça o login com a sua conta Zendesk para autorizar a integração entre as plataformas e clique em "Continuar";
- Por fim, personalize as informações conforme desejar:
- Em "Assunto", informe o título do ticket que será criado;
- Em "Nome", "E-mail" e "Descrição" inclua os valores correspondentes aos campos do formulário;
- Se desejar, preencha outros campos adicionais, como "Status", "Tags", etc.
- Após concluir o preenchimento dos campos, clique em "Salvar e continuar" e "Finalizar automatização";
Confira se a integração foi feita com sucesso:
- Acesse o formulário que você acabou de integrar e faça o preenchimento completo das respostas;
- Verifique na sua conta Zendesk se as informações foram enviadas de acordo com a configuração feita;
- Caso não tenha dado certo, sugerimos que revise os passos de acordo com as orientações deste artigo e tente novamente 🙂
