Por que o meu formulário está indisponível?

Às vezes o seu formulário pode não se comportar conforme o esperado e a solução para resolver isso é mais simples do que você pensa! Neste artigo te damos algumas dicas do porquê o seu formulário pode não estar funcionando:

- Indisponível por atingir o limite de respostas;

- Indisponível para publicação;

- Formulário fechado para novas respostas;

- Alterações do formulário não foram atualizadas;

- As perguntas do formulário não estão visíveis;

Indisponível por atingir o limite de respostas

Quando o seu formulário atinge o limite de respostas mensal do seu plano, ele fica indisponível para receber novos preenchimentos até que você tome alguma atitude. Você pode:

• Aguardar o 1º dia do próximo mês para zerar o limite;
• Fazer upgrade para um plano que contemple um limite maior de respostas;

Para checar o seu limite, acesse as configurações da sua conta:

Indisponível para publicação

Se você não está conseguindo publicar seu formulário, provavelmente você está utilizando algum recurso que é superior ao seu plano atual. Quando você clica em "Publicar", na própria mensagem de aviso aparece qual é o recurso para que você possa identificá-lo. Neste caso, você pode:

• Remover o recurso para poder publicar seu formulário;
• Fazer o upgrade para um plano que contemple este recurso e aí sim publicar o formulário;

Formulário fechado para novas respostas

Você sabia que é possível bloquear o formulário para recebimento de novas respostas? Isso é útil quando você não deseja receber mais respostas após uma determinada data, por exemplo.

Inclusive, às vezes você pode habilitar essa opção sem querer. Para desabilitar essa função, acesse o formulário desejado e siga os passos abaixo:

1. Acesse a aba Opções e desça com o mouse até a parte de Limites de envio e Acesso;
2. Desative a função de Bloquear envio de novas respostas até que o botão fique cinza;
3. Publique o formulário para salvar a alteração.

Alterações do formulário não foram atualizadas

Caso você tenha criado ou alterado algum formulário e, ao acessar o link de compartilhamento, as atualizações não estiverem disponíveis, pode ser que seu formulário ainda esteja como rascunho.

• Confira se a última versão do seu formulário já foi publicada. Quando fizer qualquer alteração no formulário, é necessário clicar em "Publicar" para que as alterações sejam salvas:

• Lembre-se que sempre que o seu respondente chegar em um campo do tipo Agradecimento, o formulário é finalizado. Logo, se tiver algum campo após o Agradecimento ele pode não ser exibido. Uma exceção é se você aplicar uma lógica para "pular" este campo.
• Mesmo após publicar, ainda pode levar 5 ou 10 segundos para o formulário de fato atualizar. Neste caso, você pode aguardar alguns segundos e/ou atualizar a página.

As perguntas do formulário não estão visíveis

• Se você não consegue visualizar as edições do seu formulário, confira se a cor do texto é diferente da cor de fundo. Se for a mesma cor (ou muito próxima), o texto não irá contrastar com o fundo e não irá aparecer na tela;

• Se a imagem de fundo ou logotipo inseridos não estiverem carregando, confira se o arquivo que você inseriu é JPG ou PNG. Arquivos PDFs não irão carregar;

• Caso a imagem de fundo inserida esteja demorando para carregar, confira se a sua imagem tem um tamanho abaixo de 500Kb. Imagens superiores a 500kb não carregam de forma adequada. Além disso, sugerimos que você coloque a cor de fundo do seu formulário a uma cor similar a da imagem de fundo, para ficar legível mesmo antes da imagem carregar.

Se o seu problema é diferente dos que foram citados acima e você ainda precisar de ajuda, não deixe de entrar em contato conosco clicando no botão azul de "Ajuda" no canto direito da sua tela! Te retornaremos em algumas horas 😉