Por que o meu formulário está indisponível?

Às vezes o seu formulário pode não se comportar conforme o esperado e a solução para resolver isso é mais simples do que você pensa! Neste artigo te damos algumas dicas do porquê o seu formulário pode não estar funcionando:

- Indisponível por atingir o limite de respostas;

- Indisponível para publicação;

- Formulário fechado para novas respostas;

- Alterações do formulário não foram atualizadas;

- As perguntas do formulário não estão visíveis;

Indisponível por atingir o limite de respostas

Quando o seu formulário atinge o limite de respostas mensal do seu plano, ele fica indisponível para receber novos preenchimentos até que você tome alguma atitude. Você pode:

• Aguardar o 1º dia do próximo mês para zerar o limite;
• Fazer upgrade para um plano que contemple um limite maior de respostas;

Para checar o seu limite, acesse as configurações da sua conta:

Indisponível para publicação

Se você não está conseguindo publicar seu formulário, provavelmente você está utilizando algum recurso que é superior ao seu plano atual. Quando você clica em "Publicar", na própria mensagem de aviso aparece qual é o recurso para que você possa identificá-lo. Neste caso, você pode:

• Remover o recurso para poder publicar seu formulário;
• Fazer o upgrade para um plano que contemple este recurso e aí sim publicar o formulário;

Formulário fechado para novas respostas

Você sabia que é possível bloquear o formulário para recebimento de novas respostas? Isso é útil quando você não deseja receber mais respostas após uma determinada data, por exemplo.

Inclusive, às vezes você pode habilitar essa opção sem querer. Para desabilitar essa função, vá na aba de "Opções", desça com o mouse até o item "Acesso" e desative a função de "Bloquear envio de novas respostas";

Alterações do formulário não foram atualizadas

Caso você tenha criado ou alterado algum formulário e, ao acessar o link de compartilhamento, as atualizações não estiverem disponíveis, pode ser que seu formulário ainda esteja como rascunho.

• Confira se a última versão do seu formulário já foi publicada. Quando fizer qualquer alteração no formulário, é necessário clicar em "Publicar" para que as alterações sejam salvas:

• Lembre-se que sempre que o seu respondente chegar em um campo do tipo Agradecimento, o formulário é finalizado. Logo, se tiver algum campo após o Agradecimento ele pode não ser exibido. Uma exceção é se você aplicar uma lógica para "pular" este campo.
• Mesmo após publicar, ainda pode levar 5 ou 10 segundos para o formulário de fato atualizar. Neste caso, você pode aguardar alguns segundos e/ou atualizar a página.

As perguntas do formulário não estão visíveis

• Se você não consegue visualizar as edições do seu formulário, confira se a cor do texto é diferente da cor de fundo. Se for a mesma cor (ou muito próxima), o texto não irá contrastar com o fundo e não irá aparecer na tela;

• Se a imagem de fundo ou logotipo inseridos não estiverem carregando, confira se o arquivo que você inseriu é JPG ou PNG. Arquivos PDFs não irão carregar;

• Caso a imagem de fundo inserida esteja demorando para carregar, confira se a sua imagem tem um tamanho abaixo de 500Kb. Imagens superiores a 500kb não carregam de forma adequada. Além disso, sugerimos que você coloque a cor de fundo do seu formulário a uma cor similar a da imagem de fundo, para ficar legível mesmo antes da imagem carregar.

Se o seu problema é diferente dos que foram citados acima e você ainda precisar de ajuda, não deixe de entrar em contato conosco clicando no botão azul de "Ajuda" no canto direito da sua tela! Te retornaremos em algumas horas 😉