Como conectar o Respondi à Kommo para criar leads e contatos automaticamente

Você pode conectar rapidamente seu formulário do Respondi à sua conta da Kommo CRM para criar novos leads ou contatos automaticamente a partir de cada resposta recebida!

A gente trabalhou bastante para que o processo seja super simples e rápido, sem a necessidade de configurar webhooks. Basta seguir estes dois passos:

1. Conectar a sua conta Kommo
2. Configurar a integração no Respondi

Assim, a cada nova resposta recebida, o Respondi vai criar um lead e criar/atualizar automaticamente um contato na sua conta Kommo. Para iniciar a integração, siga os passos abaixo ou assista o tutorial em vídeo:

Gere o token de autenticação na Kommo

Antes de conectar a integração no Respondi, é necessário gerar os dados de acesso (token e URL da conta) dentro da Kommo:

1. Na Kommo, acesse o menu lateral e clique em Configurações > Integrações;
2. No canto superior direito da tela, clique em + Criar Integração. Na tela de criação:
   • Dê um nome à integração, por exemplo: Respondi + Kommo;
   • Marque a opção Permitir acesso: Todos os usuários;
   • Deixe as opções de Controle duplicado, Fontes múltiplas, etc. desmarcadas;
   • Clique em Salvar;

3. Após salvar, você verá na parte de Chaves e Escopos, as informações de autenticação da sua integração:

• Clique no botão de Gerar token de longa duração;
• Selecione a data de expiração desse token - entre 1 dia e 5 anos (recomendamos pelo menos 1 ano);
• Clique em Confirmar;
• Copie o seu token de longa duração;
• Copie a URL da sua conta Kommo (ex: https://seudominio.kommo.com     )

Agora que você já gerou o token na Kommo e copiou sua URL, o próximo passo é colar essas informações no Respondi para concluir a conexão. Siga os passos abaixo:

Configure a integração no Respondi

1. No formulário desejado, clique na aba Opções, localizada na parte superior da sua tela;
2. Desça com o mouse até a parte de Integrações e clique em Configurar integrações;
3. Na opção Kommo, clique no botão Conectar;

4. Preencha os campos URL de conexão e Token de Longa Duração com os dados da sua conta Kommo copiados na etapa anterior;
5. Clique em Conectar e em seguida, em Adicionar uma ação;
6. Na etapa 3 - Ação, defina o que será executado, as opções são:
   1. Criar lead sem atualizar o contato existente: para cada preenchimento do formulário, um novo lead será criado. Se o contato já existir na sua conta Kommo, ele será vinculado mas os dados dele não serão atualizados. Se não existir um contato, será criado um; ou
   2. Criar lead e atualizar o contato existente: para cada preenchimento do form, além de criar um lead, vamos atualizar os dados do contato se ele já existir na sua conta. Se não existir, um novo será criado.

• Na parte de "Gatilho", a ação será realizada de acordo com a opção selecionada na parte de "Quando deseja ativar as integrações?" Se desejar, pode alterá-la em Opções > Integrações > Configurar integrações;

7. Na categoria 4 - Com os campos faça o mapeamento dos campos desejados;

• Por padrão, os campos de E-mail, Nome e Telefone já são mapeados;
• Você pode fazer o mapeamento de campos personalizados de Lead e de Contato:  Criando um campo personalizado;
• Clique em "Selecione" e escolha o campo personalizado criado na Kommo. Em seguida, selecione o campo correspondente criado no formulário e clique em "Conectar";

8. Se desejar, adicione tags que foram criadas na sua conta Kommo: Gerencie tags na Kommo;
9. Para concluir, clique em "Salvar e conectar";

Confira se a integração foi feita com sucesso

Para conferir se a integração foi feita com sucesso é muito simples:

1. Abra o link público do formulário integrado e faça o preenchimento completo das respostas;
2. Acesse as abas de Leads e Contatos da Kommo e confira as respostas recebidas;

Problemas comuns

• O token de longa duração na Kommo expirou;
  • Gere um novo token na Kommo e atualize o token no Respondi para restabelecer a integração.
• A integração não está funcionando
  • Verifique seu plano. A integração do Respondi com a Kommo está disponível a partir do plano Pro.
• As tags não estão aparecendo no lead
  • Verifique se as tags foram adicionadas na parte de “Lead” ou “Contato”. Adicione as tags na área correspondente ao que deseja atualizar.
• Nem todas as respostas do formulário estão sendo enviadas
  • Verifique se as respostas não enviadas estão com status de “Recuperado”;
  • No seu formulário, vá em Opções > Configurar integrações e confira se a opção de “Quando deseja ativar as integrações?” está selecionada para somente completos ou completos e recuperados;
  • Lembre-se: respostas completas chegam em segundos, respostas recuperadas em 1 hora.