Respondi + Kommo: crie leads e contatos automaticamente

Você pode conectar rapidamente seu formulário do Respondi à sua conta da Kommo CRM para criar novos leads ou contatos automaticamente a partir de cada resposta recebida!

A gente trabalhou bastante para que o processo seja super simples e rápido, sem a necessidade de configurar webhooks. Basta seguir estes dois passos:

1. Conectar a sua conta Kommo
2. Configurar a integração no Respondi

Assim, a cada nova resposta recebida, o Respondi vai criar um lead e criar/atualizar automaticamente um contato na sua conta Kommo. Para iniciar a integração, siga os passos abaixo ou assista o tutorial em vídeo:

Gere o token de autenticação na Kommo

Antes de conectar a integração no Respondi, é necessário gerar os dados de acesso (token e URL da conta) dentro da Kommo:

1. Na Kommo, acesse o menu lateral e clique em Configurações > Integrações;
2. No canto superior direito da tela, clique em + Criar Integração. Na tela de criação:
   • Dê um nome à integração, por exemplo: Respondi + Kommo;
   • Marque a opção Permitir acesso: Todos os usuários;
   • Deixe as opções de Controle duplicado, Fontes múltiplas, etc. desmarcadas;
   • Clique em Salvar;

3. Após salvar, você verá na parte de Chaves e Escopos, as informações de autenticação da sua integração:

• Clique no botão de Gerar token de longa duração;
• Selecione a data de expiração desse token - entre 1 dia e 5 anos (recomendamos pelo menos 1 ano);
• Clique em Confirmar;
• Copie o seu token de longa duração;
• Copie a URL da sua conta Kommo (ex: https://seudominio.kommo.com   )

Agora que você já gerou o token na Kommo e copiou sua URL, o próximo passo é colar essas informações no Respondi para concluir a conexão. Siga os passos abaixo:

Configure a integração no Respondi

1. No formulário desejado, clique na aba Opções, localizada na parte superior da sua tela;
2. Desça com o mouse até a parte de Integrações e clique em Configurar integrações;
3. Na opção Kommo, clique no botão Conectar;

4. Preencha os campos URL de conexão e Token de Longa Duração com os dados da sua conta Kommo copiados na etapa anterior;
5. Clique em Conectar e em seguida, em Adicionar uma ação;

6. Na etapa 2 - Gatilho, a ação será realizada de acordo com a opção selecionada na parte de "Quando deseja ativar as integrações?" Se desejar, pode alterá-la em Opções > Integrações > Configurar integrações;
7. Na etapa 3 - Ação, defina o que será executado, as opções são:
   1. Criar lead sem atualizar o contato existente: para cada preenchimento do formulário, um novo lead será criado. Se o contato já existir na sua conta Kommo, ele será vinculado mas os dados dele não serão atualizados. Se não existir um contato, será criado um;
   2. Criar lead e atualizar o contato existente: para cada preenchimento do form, além de criar um lead, vamos atualizar os dados do contato se ele já existir na sua conta. Se não existir, um novo será criado.
8. Na etapa 4 - Funil de vendas, selecione em qual funil e etapa o contato será criado;

9. Na etapa 5 - Com os campos faça o mapeamento dos campos desejados;

• Por padrão, os campos de E-mail, Nome e Telefone já são mapeados;
• Você pode fazer o mapeamento de campos personalizados de Lead e de Contato: Criando campos personalizados. Em caso de dúvida, utilize campos do tipo Texto na Kommo;
• Clique em Selecione e escolha o campo personalizado criado na Kommo. Em seguida, selecione o campo correspondente criado no formulário e clique em Conectar;

10. Na etapa 6 - Adicionando tags, se desejar, insira tags que foram criadas na sua conta Kommo: Gerencie tags na Kommo;
11. Para concluir, clique em Salvar e conectar.

Confira se a integração foi feita com sucesso

Para conferir se a integração foi feita com sucesso é muito simples:

1. Abra o link público do formulário integrado e faça o preenchimento completo das respostas;
2. Acesse as abas de Leads e Contatos da Kommo e confira as respostas recebidas;

Problemas comuns

• O token de longa duração na Kommo expirou;
  • Gere um novo token na Kommo e atualize o token no Respondi para restabelecer a integração.
• A integração não está funcionando
  • Verifique seu plano. A integração do Respondi com a Kommo está disponível a partir do plano Pro.
• As tags não estão aparecendo no lead
  • Verifique se as tags foram adicionadas na parte de “Lead” ou “Contato”. Adicione as tags na área correspondente ao que deseja atualizar.
• Nem todas as respostas do formulário estão sendo enviadas
  • Verifique se as respostas não enviadas estão com status de “Recuperado”;
  • No seu formulário, vá em Opções > Configurar integrações e confira se a opção de “Quando deseja ativar as integrações?” está selecionada para somente completos ou completos e recuperados;
  • Lembre-se: respostas completas chegam em segundos, respostas recuperadas em 1 hora.
• Nenhum dado está sendo enviado para a Kommo
  • Verifique se todos os campos personalizados criados na Kommo (Texto, Número, Data, etc.) são compatíveis com os tipos de campos criados no Respondi;
  • Em caso de dúvida, utilize campos do tipo Texto na Kommo, que são mais flexíveis para receber diferentes formatos de resposta;