Por que o meu formulário salva respostas parciais?
Uma das características mais marcantes do Respondi é a capacidade de coletar respostas parciais. Isso significa que, mesmo que o respondente abandone o formulário antes de concluí-lo, ainda é possível acessar as informações já preenchidas por ele.
Inicialmente, as respostas recuperadas podem parecer sem valor. No entanto, dependendo do seu objetivo, esta funcionalidade pode se revelar extremamente útil.
Antigamente um abandono era marcado como "Incompleto", agora essa função foi renomeada para "Recuperado" :)
Um cenário real:
Considere a situação em que você está utilizando um formulário para capturar os contatos de potenciais clientes (leads). O respondente pode iniciar o preenchimento do formulário, mas se distrair e sair antes de finalizá-lo.
Graças à funcionalidade recuperar respostas, mesmo nesse cenário, você ainda pode prosseguir com o contato e apresentar seus serviços. Tudo que é necessário é que o respondente tenha preenchido algum dado de contato, como e-mail ou telefone, permitindo que você retome a conversa no futuro.
Nós acreditamos que até mesmo uma resposta parcial pode ser de grande valor. Portanto, damos a você a autonomia de escolher. Coletamos todas as respostas. A decisão de utilizar as respostas recuperadas ou não é totalmente sua.
💸 Uso de limites: As respostas recuperadas consomem uma unidade do seu limite mensal, da mesma forma que uma resposta completa. Isto ocorre porque, na prática, cada vez que alguém acessa o seu formulário e faz uma requisição ao nosso servidor, há um pequeno custo associado. Independentemente de o respondente enviar uma resposta completa ou parcial, esse custo será gerado. Por essa razão, consideramos justo que todas as respostas sejam contadas.
Notificações e Integrações
Notificações de e-mail e automações de integrações (Webhooks, Active Campaign, etc) funcionam de forma levemente diferente quando uma resposta é recuperada.
O problema:
Quando uma pessoa não chega até o final do formulário, nós não temos como saber se ela ainda vai voltar e completar ou desistiu e abandonou o preenchimento. Por isso é difícil saber quando é o momento correto de enviar as notificações e automações.
Nós abordamos esse problema da seguinte forma:
Sempre que uma pessoa inicia um preenchimento, um relógio começa a contar. Após 60min do início do preenchimento, se a pessoa ainda não completou o formulário, nós consideramos um abandono e enviamos as automações. Caso ela tenha completado o formulário dentro da janela de 60 minutos, você receberá as notificações no momento da finalização. Portanto, notificações de respostas parciais sempre chegam com 1h de atraso.
Note que se uma pessoa retornou o preenchimento após a janela de 60min, você irá receber uma segunda notificação (agora de formulário completo).
O campo "status" da notificação possui o valor "completed" ou "incomplete". Você pode usar esse campo para ignorar um dos dois estados, se desejar.