Por que o meu formulário salva respostas parciais?

Uma das características mais marcantes do Respondi é a capacidade de coletar respostas parciais. Isso significa que, mesmo que o respondente abandone o formulário antes de concluí-lo, ainda é possível acessar as informações já preenchidas por ele.

Inicialmente, as respostas recuperadas podem parecer sem valor. No entanto, dependendo do seu objetivo, esta funcionalidade pode se revelar extremamente útil.

Veja neste tutorial:

• O que são respostas recuperadas
• Como as respostas recuperadas podem ser úteis
• Como funciona o uso de limites
• Notificações e Integrações
• Informações úteis

O que são respostas recuperadas?

Uma resposta é considerada recuperada quando o respondente inicia o preenchimento, mas sai do formulário antes de concluí-lo.

Antes, esse status era chamado de Incompleto. Agora, você encontrará essas respostas com o status Recuperado.

Como as respostas recuperadas podem ser úteis?

Mesmo que uma pessoa não conclua o formulário até o final, as informações que ela já preencheu podem ser úteis, dependendo do seu objetivo.

Por exemplo, imagine que você utiliza um formulário para captar contatos de potenciais clientes (leads). Uma pessoa pode informar o nome, o e-mail ou o telefone e sair antes de terminar o preenchimento.

Se ela já tiver informado algum dado de contato, você poderá utilizar essas informações para retomar a conversa e apresentar seus serviços: Como contatar respondentes recuperados.

Uma resposta parcial pode ter valor. Por isso, o Respondi coleta essas respostas e permite que você decida se elas são relevantes para o seu objetivo.

Como funciona o uso de limites?

As respostas recuperadas consomem uma unidade do seu limite mensal, da mesma forma que uma resposta completa.

Isto ocorre porque, na prática, cada vez que alguém acessa o seu formulário e faz uma requisição ao nosso servidor, há um pequeno custo associado. Independentemente de o respondente enviar uma resposta completa ou parcial, esse custo será gerado. Por essa razão, consideramos justo que todas as respostas sejam contadas.

Notificações e Integrações

As notificações por e-mail e as automações de integrações, funcionam de maneira diferente para respostas recuperadas.

👉 O problema: quando uma pessoa não chega até o final do formulário, nós não temos como saber se ela ainda vai voltar e completar ou desistiu e abandonou o preenchimento. Por isso é difícil saber quando é o momento correto de enviar as notificações e automações.

👉 Nós abordamos esse problema da seguinte forma: sempre que uma pessoa inicia um preenchimento, um relógio começa a contar. Após 60min do início do preenchimento, se a pessoa ainda não completou o formulário, nós consideramos um abandono e enviamos as automações. Caso ela tenha completado o formulário dentro da janela de 60min, você receberá as notificações no momento da finalização. Portanto, notificações de respostas parciais sempre chegam com 1h de atraso.

Informações úteis

Visualização das respostas

Na aba Respostas, você pode ativar o filtro para visualizar somente as respostas completas: Filtro de respostas completas.

Exportação de respostas

Ao exportar as respostas, você pode escolher entre exportar preenchimentos Completos e Recuperados, Somente completos ou Somente recuperados: Como exportar minhas respostas?

Notificações por e-mail

Você pode definir se deseja receber notificações somente de formulários completos ou também de formulários recuperados. Para configurar, acesse Opções > Notificações e escolha quando deseja receber as notificações.

Integrações

Você também pode definir quando as integrações devem ser acionadas, considerando somente formulários completos ou formulários completos e recuperados. Para configurar, acesse Opções > Configurar integrações e escolha quando deseja ativar as integrações.