Por que o meu formulário salva respostas parciais?
Uma das características mais marcantes do Respondi é a capacidade de coletar respostas parciais. Isso significa que, mesmo que o respondente abandone o formulário antes de concluí-lo, ainda é possível acessar as informações já preenchidas por ele.
Inicialmente, a coleta de respostas incompletas pode parecer sem valor. No entanto, dependendo do seu objetivo, esta funcionalidade pode se revelar extremamente útil.
Um cenário real:
Considere a situação em que você está utilizando um formulário para capturar os contatos de potenciais clientes (leads). O respondente pode iniciar o preenchimento do formulário, mas se distrair e sair antes de finalizá-lo.
Graças à funcionalidade de respostas parciais, mesmo nesse cenário, você ainda pode prosseguir com o contato e apresentar seus serviços. Tudo que é necessário é que o respondente tenha preenchido algum dado de contato, como e-mail ou telefone, permitindo que você retome a conversa no futuro.
Você decideNós acreditamos que até mesmo uma resposta incompleta pode ser de grande valor. Portanto, damos a você a autonomia de escolher. Coletamos todas as respostas. A decisão de utilizar as respostas incompletas ou não é totalmente sua.
💸 Uso de limites: As respostas parciais consomem uma unidade do seu limite mensal, da mesma forma que uma resposta completa. Isto ocorre porque, na prática, cada vez que alguém acessa o seu formulário e faz uma requisição ao nosso servidor, há um pequeno custo associado. Independentemente de o respondente enviar uma resposta completa ou parcial, esse custo será gerado.
Por essa razão, consideramos justo que todas as respostas sejam contadas.
Notificações e Integrações
Notificações de e-mail e automações de integrações (Webhooks, Active Campaign, etc) funcionam de forma levemente diferente quando uma resposta é incompleta.
O problema:
Quando uma pessoa não chega até o final do formulário, nós não temos como saber se ela ainda vai voltar e completar ou desistiu e abandonou o preenchimento. Por isso é difícil saber quando é o momento correto de enviar as notificações e automações.
Nós abordamos esse problema da seguinte forma:
Sempre que uma pessoa inicia um preenchimento, um relógio começa a contar. Após 30min do início do preenchimento, se a pessoa ainda não completou o formulário, nós consideramos um abandono e enviamos as automações. Caso ela tenha completado o formulário dentro da janela de 30 minutos, você receberá as notificações no momento da finalização.
Por tanto, notificações de respostas incompletas sempre chegam com 30 minutos de atraso.
Note que se uma pessoa retornou o preenchimento após a janela de 30min, você irá receber uma segunda nontificação (agora de formulário completo).
O campo "status" da notificação possui o valor "completed" ou "incomplete". Você pode usar esse campo para ignorar um dos dois estados, se desejar.
👉 Recurso em Teste:
Note que notificações de respostas incompletas é um recurso que está em fase de testes, e pode não estar habilitado na sua conta. Se deseja ativar, entre em contato com o nosso time.