Opções de lógica e respostas condicionais

As lógicas permitem direcionar os respondentes para diferentes caminhos do formulário de acordo com suas respostas ou pontuação. Com elas, você pode exibir perguntas específicas para cada perfil, pular etapas desnecessárias e criar finais alternativos.

Veja neste tutorial:

• Conheça as opções de lógica
• Configure a lógica por resposta
• Configure a lógica por pontos
• Confira exemplos em vídeo
• Informações úteis

Conheça as opções de lógica

O Respondi oferece duas opções de lógica:

• Lógica por resposta: direciona o respondente de acordo com uma resposta específica ou uma condição definida para ela. Ideal para formulários com perguntas condicionais, como solicitar CPF ou CNPJ conforme o tipo de pessoa.
• Lógica por pontos: direciona o respondente de acordo com a pontuação total atingida. Ideal para quizzes, testes de personalidade e qualificação de leads (lead scoring).

A lógica pode fazer o formulário pular perguntas e direcionar o respondente ao campo definido na configuração.

Regras disponíveis

Você pode escolher entre a opção de lógica Por resposta ou Por pontos.

No momento, existem 14 tipos de regras diferentes que podem ser aplicadas:

A seguir é possível entender a diferença de utilidade entre as duas opções de lógica disponíveis:

Lógica por resposta

A lógica por resposta é indicada quando você deseja exibir perguntas diferentes conforme as respostas anteriores.

Por exemplo, em um formulário de cadastro, você pode perguntar se o respondente é pessoa física ou jurídica e direcioná-lo para o campo de CPF ou CNPJ correspondente.

Como configurar

1. Nas Opções do campo que deseja configurar, habilite a opção Lógica;
2. Clique em Editar opções de lógica e selecione o tipo de lógica Por resposta;
3. Escolha a Regra desejada e selecione ou digite o Valor;
4. Selecione o campo para o qual o respondente deverá ser direcionado e clique em Adicionar.

Dessa forma, o respondente que selecionar a resposta Pessoa jurídica, será direcionado para o campo de Informar CNPJ:

Nesse exemplo, também foi implementada uma lógica no campo de Informar CPF:

• Se a resposta deste campo for Qualquer valor ou Nenhum valor, pular para Informar e-mail.

Assim, o respondente que selecionar a resposta Pessoa física, seguirá a ordem do formulário e cairá no campo seguinte, de Informar CPF. E depois que preencher o campo de CPF, será direcionado ao campo de Informar e-mail, pulando o campo de CNPJ:

Lógica por pontos

A lógica por pontos é indicada quando você deseja direcionar os respondentes de acordo com a pontuação total obtida ao longo do formulário.

Ela pode ser utilizada em quizzes, testes de personalidade, avaliações e processos de qualificação de leads.

Como configurar

1. Nas Opções do último campo de Múltipla Escolha, habilite a opção Lógica;
2. Clique em Editar opções de lógica e selecione o tipo de lógica Por pontos;
3. Defina o intervalo de pontuação e o campo para o qual o respondente deverá ser direcionado e clique em Adicionar.

No exemplo abaixo, foram criados 3 campos de Agradecimento para direcionar os respondentes de acordo com a pontuação total atingida por eles:

Dessa forma, o respondente que atingir entre 40 e 59 pontos, será direcionado ao campo X; aquele que atingir uma pontuação entre 60 e 70 será direcionado ao campo Y; e o que atingir entre 71 e 80 pontos será direcionado ao campo Z;

Exemplos em vídeo

Confira alguns exemplos de como utilizar as lógicas em diferentes situações.

Coletar CPF ou CNPJ conforme o tipo de pessoa

Aprenda a direcionar o respondente para os campos de CPF ou CNPJ de acordo com a opção selecionada.

Assistir ao vídeo: Pulos lógicos no Respondi: coletando dados de CPF ou CNPJ.

Criar finais alternativos com pontuação

Veja como atribuir pontos às respostas e direcionar os respondentes para finais diferentes conforme o resultado.

Assistir ao vídeo: Pulos lógicos e pontuações no Respondi: diferenciando leads qualificados e não qualificados.

Solicitar um comentário conforme a nota de satisfação (NPS)

Aprenda a utilizar a lógica para solicitar um comentário adicional quando o respondente atribuir uma nota baixa à experiência.

Assistir ao vídeo: Pulos lógicos no Respondi: avaliação de serviços prestados.

Criar um quiz de personalidade com finais alternativos

Veja como utilizar pontuações para identificar o perfil do respondente e direcioná-lo para um final correspondente ao resultado.

Assistir ao vídeo: Pulos lógicos e pontuações no Respondi: quiz de personalidade.

Informações úteis

Planeje os caminhos do formulário

Antes de configurar as regras, defina quais perguntas e finais cada perfil deverá visualizar.

Configure Pontuações para usar a lógica por pontos

Para utilizar a lógica por pontos, configure previamente a pontuação das alternativas. Consulte o tutorial: Como criar e configurar um Quiz no Respondi?.

Teste os caminhos

Após configurar as lógicas, responda ao formulário com diferentes combinações de respostas para verificar se o direcionamento funciona como esperado.

A lógica não está funcionando como esperado?

Se o respondente não estiver sendo direcionado para o campo ou final correto, pode ser necessário revisar as regras configuradas. Confira as possíveis causas e como corrigir esse comportamento: Por que a minha lógica não está funcionando?.