Como enviar um e-mail automático aos respondentes recuperados via Pluga webhooks

Neste artigo, vamos ensinar como configurar uma automação para contatar respondentes que não concluíram o formulário, ou seja, aqueles que abandonaram o processo antes de finalizá-lo, mas cujos e-mails foram capturados. Utilizando a Pluga, você pode integrar o seu formulário do Respondi ao servidor de e-mail para automatizar esse envio de e-mail e configurar um filtro para retomar o contato com oportunidades que poderiam ser perdidas.

Veja o tutorial em vídeo ou siga as 4 etapas abaixo:

1º Configure seu webhook na Pluga

Temos um tutorial ensinando exatamente a como fazer esse processo: Como configurar um webhook pela Pluga

2º Conecte o formulário ao seu servidor de e-mail via webhooks

Também temos alguns exemplos ensinando a como fazer essa parte:

• Integração com Gmail via Pluga webhooks;
• Integração com Mailchimp via Pluga webhooks;

3º Ative o envio de respostas recuperadas na integração

1. Acesse a aba de "Opções" do seu formulário;
2. Desça com o mouse até a parte de "Integrações" e clique em "Configurar integrações";
3. Na opção de "Quando deseja ativar as integrações?" selecione "Ativar em respostas completas e recuperadas";

Isso garantirá que as integrações funcionem tanto em respostas completas quanto em respostas parciais.

Dessa forma, mesmo que a pessoa não conclua o preenchimento completo do formulário, os dados serão enviados para a integração. Mas lembre-se, as respostas recuperadas serão notificadas após 1h do inicio do preenchimento.

4º Configure um filtro na Pluga

A última etapa é configurar um filtro em sua automatização já ativa na Pluga para que o e-mail seja enviado somente para aquelas respostas que tiverem um status = "incomplete" ou para aquelas respostas que não tiverem o status de "completed" (depende da regra que você preferir utilizar).

1. Em sua automatização da Pluga, na parte de "Pluga webhooks", clique em "Filtre as informações";
2. No campo de "Selecionar informação", escolha o item que deseja incluir. Neste exemplo, vamos incluir o valor de respondent.status  ;
3. Em "Selecione a condição", escolha uma das opções disponíveis como condição. Nesse exemplo, usamos a condição de "Inclui". Se preferir, pode usar a de "Exatamente";
4. E no campo de "Valor", digite exatamente o valor que definirá a condição. Neste caso, a palavra "incomplete";

Dessa forma, o respondente que tiver o status igual a "incompleto" no formulário, receberá o e-mail automático que foi configurado: