Como utilizar a ferramenta “Paths by Zapier”

Se você integrou seu formulário do Respondi ao Zapier, é possível personalizar o fluxo criado dentro da plataforma adicionando caminhos (Paths by Zapier) para receber os dados de acordo com as suas necessidades!

A seguir, mostramos como essa ferramenta funciona na prática, com 3 cenários de exemplo:

• Cenário 1: segmentação por resposta;
• Cenário 2: segmentação por pontuação;
• Cenário 3: segmentação por status do formulário;

Neste artigo, mostramos como usar o Paths na conexão do Respondi com o Zapier, tanto pela integração nativa quanto via webhook.

Como direcionar respondentes para caminhos diferentes com base nas respostas escolhidas

Cenário de exemplo

Imagine que você queira integrar seu formulário ao Google Planilhas via Zapier, para que a cada nova resposta recebida, uma nova linha seja adicionada automaticamente na sua planilha.

No entanto, seu formulário contém uma pergunta decisiva, cuja resposta define se o respondente será considerado qualificado ou não qualificado. Para facilitar o tratamento desses dados, você deseja que as respostas sejam enviadas para páginas diferentes dentro da planilha, por exemplo:

• Página “Leads qualificados”;
• Página “Leads não qualificados”;

Critério de qualificação

Neste exemplo, vamos considerar o seguinte critério de qualificação:

• Se o respondente selecionar a alternativa “A” na pergunta sobre área de atuação, ele será classificado como qualificado;
• Qualquer outra resposta será considerada como não qualificado;

Você pode configurar isso facilmente no Zapier usando o recurso Paths by Zapier. Depois de fazer a conexão Respondi + Zapier, assista o tutorial em vídeo ou siga os passos abaixo:

Adicionando o recurso Paths by Zapier

1. Clique no ícone de "+ Add step" entre os ícones de Trigger e Action;
2. Na parte de "Tools", selecione a opção de "Paths" entre as ferramentas disponíveis;
3. Configure os caminhos criados de acordo com a sua necessidade;

• Neste exemplo, o cenário foi configurado com dois caminhos diferentes:
  • No caminho A, o mapeamento está direcionado para a página "Leads qualificados" da planilha. Esse módulo receberá apenas os respondentes que selecionarem a alternativa “A” na pergunta sobre área de atuação;
  • No caminho B, o mapeamento foi configurado para enviar os dados para a página "Leads não qualificados" da planilha. Ele receberá todas os outros respondentes, ou seja, aqueles que não selecionarem a alternativa “A”;

Para cada caminho, você pode definir as regras sobre o que é permitido passar. É possível adicionar quantas regras desejar! Agora é só definir as regras das condições dos passos criados em seu fluxo:

Configurando as regras para os Leads qualificados

1. Abaixo de seu caminho "A", clique em "Path rules" para definir a condição;
2. Defina a regra nos campos abaixo da categoria "Only continue if..." ("Só continue se...");

• Em "Choose field" defina o campo que será avaliado. Neste caso, o valor da pergunta decisiva do formulário;
• Em "Choose condition" insira a condição desejada para a regra (se de texto, numérica ou outra). Neste caso, utilizaremos a opção "(Text) Exactly matches";
• E em "Enter text or insert data" digite o valor da resposta. Neste exemplo, a alternativa “A”, que corresponde à área de atuação Marketing;

3. Clique em "Continue" para finalizar;

Configurando as regras para os Leads não qualificados

1. Abaixo de seu caminho "B", clique em "Path rules" para definir a condição;
2. Defina a regra nos campos abaixo da categoria "Only continue if..." ("Só continue se...");

• Em "Choose field" defina o campo que será avaliado. Neste caso, o valor da pergunta decisiva do formulário;
• Em "Choose condition" insira a condição desejada para a regra (se de texto, numérica ou outra). Neste caso, utilizaremos a opção "(Text) Does not exactly matches";
• E em "Enter text or insert data" digite o valor da resposta. Neste exemplo, a alternativa “A”, que corresponde à área de atuação Marketing;

3. Clique em "Continue" para finalizar;

E seu fluxo está configurado!

Testando a integração

• No Zapier, clique em "Test step" para que sejam carregados os dados da resposta teste;
• Acesse sua planilha e confira se os dados foram inseridos nas páginas corretas, conforme a lógica configurada (qualificados X não qualificados);
• Se o teste deu certo, clique em "Publish" no Zapier para ativar seu fluxo😉

Como direcionar respondentes para caminhos diferentes com base na pontuação total atingida no formulário

Cenário de exemplo

Imagine que você criou um formulário de diagnóstico para avaliar o nível de maturidade dos respondentes antes de oferecer sua consultoria. Cada pergunta do formulário possui alternativas com pontuações diferentes, e ao final, uma pontuação total é calculada automaticamente.

Seu objetivo é integrar seu formulário ao Google Planilhas via Zapier, de forma que os respondentes sejam segmentados em páginas diferentes, de acordo com a pontuação total obtida:

• Página “Leads qualificados”: para quem atinge 6 pontos ou mais;
• Página “Leads não qualificados”: para quem atinge 5 pontos ou menos;

Critério de qualificação por pontuação

Neste exemplo, foram configuradas pontuações nas 3 perguntas de Múltipla Escolha do formulário e também foi atribuída a lógica "por pontos", que considera o seguinte critério de qualificação:

• Se o respondente atingir entre 6 e 8 pontos, ele será classificado como qualificado;
• Se o respondente atingir entre 0 e 5 pontos, será classificado como não qualificado;

Você pode configurar isso facilmente no Zapier usando o recurso Paths by Zapier. Depois de fazer a conexão Respondi + Zapier, assista o tutorial em vídeo ou siga os passos abaixo:

Adicionando o recurso Paths by Zapier

1. Clique no ícone de "+ Add step" entre os ícones de Trigger e Action;
2. Na parte de "Tools", selecione a opção de "Paths" entre as ferramentas disponíveis;
3. Configure os caminhos criados de acordo com a sua necessidade;

• Neste exemplo, o cenário foi configurado com dois caminhos diferentes:
  • No caminho A, o mapeamento está direcionado para a página "Leads qualificados" da planilha. Esse módulo receberá apenas os respondentes atingirem uma pontuação entre 6 e 8;
  • No caminho B, o mapeamento foi configurado para enviar os dados para a página "Leads não qualificados" da planilha. Ele receberá todas os outros respondentes, ou seja, aqueles que atingirem uma pontuação entre 0 e 5;

Para cada caminho, você pode definir as regras sobre o que é permitido passar. É possível adicionar quantas regras desejar! Agora é só definir as regras das condições dos passos criados em seu fluxo:

Configurando as regras para os Leads qualificados

1. Abaixo de seu caminho "A", clique em "Path rules" para definir a condição;
2. Defina a regra nos campos abaixo da categoria "Only continue if..." ("Só continue se...");

• Em "Choose field" defina o campo que será avaliado. Neste caso, o valor de respondent score
• Em "Choose condition" insira a condição desejada para a regra (se de texto, numérica ou outra). Neste caso, utilizaremos a opção "(Number) Greater than";
• E em "Enter text or insert data" digite o valor da resposta. Neste exemplo, “5";

3. Clique em "Continue" para finalizar;

Configurando as regras para os Leads não qualificados

1. Abaixo de seu caminho "B", clique em "Path rules" para definir a condição;
2. Defina a regra nos campos abaixo da categoria "Only continue if..." ("Só continue se...");

• Em "Choose field" defina o campo que será avaliado. Neste caso, o valor de respondent score
• Em "Choose condition" insira a condição desejada para a regra (se de texto, numérica ou outra). Neste caso, utilizaremos a opção "(Number) Less than";
• E em "Enter text or insert data" digite o valor da resposta. Neste exemplo, “5";

3. Clique em "Continue" para finalizar;

E seu fluxo está configurado!

Testando a integração

• No Zapier, clique em "Test step" para que sejam carregados os dados da resposta teste;
• Acesse sua planilha e confira se os dados foram inseridos nas páginas corretas, conforme a lógica configurada (qualificados x não qualificados);
• Se o teste deu certo, clique em "Publish" no Zapier para ativar seu fluxo😉

Como direcionar respondentes para caminhos diferentes considerando o status do formulário

O Respondi oferece a funcionalidade de coleta de respostas parciais, o que significa que, mesmo que o respondente abandone o formulário antes de finalizá-lo, você ainda terá acesso às informações já preenchidas. Ou seja, se o respondente deixar dados como E-mail ou Telefone, você poderá retomar o contato e continuar a conversa, mesmo depois de o formulário ter sido abandonado.

Ative o envio de respostas recuperadas na integração

Acesse a aba de "Opções" do seu formulário;

1. Desça com o mouse até a parte de "Integrações" e clique em "Configurar integrações";
2. Na opção de "Quando deseja ativar as integrações?" selecione "Ativar em respostas completas e recuperadas".

Isso garantirá que as integrações funcionem tanto em respostas completas quanto em respostas parciais;

Cenário de exemplo

Imagine que você queira integrar seu formulário ao Google Planilhas via Zapier, para que a cada nova resposta recebida, uma nova linha seja adicionada automaticamente na sua planilha. No entanto, você quer separar os respondentes completos dos recuperados (parciais).

• Página “Respondentes completos”;
• Página “Respondentes recuperados”;

Critério de segmentação

Neste exemplo, vamos considerar o seguinte critério de qualificação:

• Se o respondente tiver o status de "completed" no formulário, irá para a página de "Respondentes completos";
• Se o respondente tiver o status de "incomplete" no formulário, irá para a página de "Respondentes recuperados";

Você pode configurar isso facilmente no Zapier usando o recurso de Paths by Zapier. Depois de fazer a conexão Respondi + Zapier, assista o tutorial em vídeo ou siga os passos abaixo:

Adicionando o recurso Paths by Zapier

1. Clique no ícone de "+ Add step" entre os ícones de Trigger e Action;
2. Na parte de "Tools", selecione a opção de "Paths" entre as ferramentas disponíveis;
3. Configure os caminhos criados de acordo com a sua necessidade;

• Neste exemplo, o roteador foi configurado com dois caminhos diferentes:
  • No caminho A, o mapeamento está direcionado para a página "Respondentes completos" da planilha. Esse módulo receberá apenas os respondentes que completarem o formulário;
  • No caminho B, o mapeamento foi configurado para enviar os dados para a página "Respondentes recuperados" da planilha. Ele receberá os respondentes que não completarem o formulário;

Para cada caminho, você pode definir as regras sobre o que é permitido passar. É possível adicionar quantas regras desejar! Agora é só definir as regras das condições dos passos criados em seu fluxo:

Configurando as regras para os Respondentes completos

1. Abaixo de seu caminho "A", clique em "Path rules" para definir a condição;
2. Defina a regra nos campos abaixo da categoria "Only continue if..." ("Só continue se...");

• Em "Choose field" defina o campo que será avaliado. Neste caso, o valor de respondent status ;
• Em "Choose condition" insira a condição desejada para a regra (se de texto, numérica ou outra). Neste caso, utilizaremos a opção "(Text) Exactly matches";
• E em "Enter text or insert data" digite o valor de “completed";

3. Clique em "Continue" para finalizar;

Com isso, o filtro configurado no caminho superior garantirá que apenas os respondentes completos passem por essa rota e sejam direcionados à página "Respondentes completos" da planilha.

Agora, configure o segundo caminho para capturar os respondentes recuperados:

Configurando o filtro para Respondentes recuperados

1. Abaixo de seu caminho "B", clique em "Path rules" para definir a condição;
2. Defina a regra nos campos abaixo da categoria "Only continue if..." ("Só continue se...");

• Em "Choose field" defina o campo que será avaliado. Neste caso, o valor de respondent status ;
• Em "Choose condition" insira a condição desejada para a regra (se de texto, numérica ou outra). Neste caso, utilizaremos a opção "(Text) Exactly matches";
• E em "Enter text or insert data" digite o valor de “incomplete";

3. Clique em "Continue" para finalizar;

Testando a integração

• No Zapier, clique em "Test step" para que sejam carregados os dados da resposta teste;
• Acesse sua planilha e confira se os dados foram inseridos nas páginas corretas, conforme a lógica configurada (qualificados X não qualificados);
• Se o teste deu certo, clique em "Publish" no Zapier para ativar seu fluxo😉